L’utilisation du site web www.truffer-serra.com et de l’un quelconque des services qui y sont intégrés implique l’acceptation pleine et entière des conditions énoncées dans la politique de confidentialité ci-dessous :
Grupo Agrícola León Pau (CNAE : 4791) enregistrement officiel ES17462475 informe les utilisateurs de son site web de sa politique de protection des données personnelles. leon pau NIF J-1842837
1. Collecte des données.
Conformément à la loi 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles, nous vous informons que les données personnelles demandées dans nos formulaires seront intégrées dans un fichier de données personnelles détenu et géré par [Nom de l’entreprise]. De plus, en remplissant et en soumettant l’un quelconque des formulaires avec les données personnelles demandées, vous autorisez expressément [Nom de l’entreprise] à traiter ou à intégrer les données personnelles fournies dans ledit formulaire à son fichier automatisé, ainsi que toutes les données générées dans le cadre de votre participation ou de votre utilisation des différents produits ou services proposés sur ce site web.
Sauf indication contraire, tous les champs de chaque formulaire doivent être remplis. Les utilisateurs doivent remplir les formulaires avec des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est seul responsable de tout dommage ou perte, direct ou indirect, causé à [Nom de l'entreprise] ou à un tiers suite à la saisie d'informations fausses, inexactes, incomplètes ou obsolètes dans les formulaires, ou à l'utilisation de données appartenant à des tiers.
Par le biais des différentes sections de ce site web, les utilisateurs peuvent obtenir des informations, poser des questions et participer à toutes les activités éducatives et institutionnelles proposées.
2. Finalités du traitement
Les données fournies ne seront jamais utilisées à d'autres fins que celles pour lesquelles elles ont été communiquées et seront immédiatement supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires à ces fins, sauf obligation légale contraire.
Lorsque la personne concernée soumet ses données personnelles et son adresse électronique, elle autorise expressément leur utilisation pour des communications périodiques, y compris par courriel.
En outre, la collecte et le traitement automatisé des données personnelles fournies servent également à la gestion administrative, à la fourniture d'informations sur nos produits et services et au développement de la relation contractuelle entre les deux parties.
3. Sécurité.
Toutes les données personnelles reçues sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisées que pour les communications strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, ainsi que pour les communications et transferts autorisés par l'utilisateur conformément à la présente politique de confidentialité.
De plus, les niveaux de sécurité requis par la loi pour la protection des données personnelles ont été adoptés et tous les moyens techniques disponibles ont été mis en œuvre afin de prévenir la perte, l'utilisation abusive, l'altération et l'accès non autorisé aux données personnelles fournies.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès aux informations le concernant collectées dans les fichiers, de rectification en cas d'erreur, d'effacement et d'opposition à leur traitement, en envoyant un courriel à info@truffer-serra.com ou une communication écrite et signée (accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité) adressée au responsable du traitement des données.
4. Transfert de données.
L'utilisateur consent au transfert de ses données, exclusivement aux fins décrites ci-dessus, aux entités/sociétés concernées. Le consentement de l'utilisateur au traitement ou au transfert de ses données, tel qu'établi dans le présent paragraphe, est révocable à tout moment, sans effet rétroactif, conformément aux articles 6 et 11 de la loi organique 15/1999 du 13 décembre.
5. Politique relative aux cookies.
a) Utilisation des cookies par le site web www.truffer-serra.com
b) Types, finalité et fonctionnement des cookies
c) Comment désactiver les cookies dans les principaux navigateurs
d) Conséquences de la désactivation des cookies
a) Utilisation des cookies et des balises web par le site web www.truffer-serra.com :
Le site web www.truffer-serra.com utilise des « cookies » et autres mécanismes similaires (ci-après, les « Cookies »). Les cookies sont des fichiers envoyés à votre navigateur par un serveur web afin d'enregistrer votre activité sur un site web spécifique ou sur l'ensemble des sites web, applications et/ou services du site www.truffer-serra.com (ci-après désignés les « Services »). L'objectif principal des cookies est d'offrir à votre utilisateur un accès plus rapide aux Services sélectionnés. De plus, les cookies personnalisent les Services proposés par le site www.truffer-serra.com, en facilitant et en fournissant à chaque utilisateur des informations pertinentes ou susceptibles de l'intéresser, en fonction de son utilisation des Services. Le site web www.truffer-serra.com utilise des cookies pour personnaliser et optimiser votre expérience de navigation. Les cookies sont associés uniquement à un utilisateur anonyme et à son ordinateur et ne fournissent aucune information permettant de déduire des données personnelles. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être averti et refuser l'installation des cookies envoyés par le site www.truffer-serra.com, sans que cela n'affecte votre accès au contenu. Veuillez toutefois noter que cela peut réduire les performances du site web.
Les utilisateurs inscrits qui se connectent ou sont déjà connectés bénéficieront de services plus personnalisés et adaptés à leur profil, grâce à la combinaison des données stockées dans les cookies et des données personnelles fournies lors de l'inscription. Ces utilisateurs autorisent expressément l'utilisation de ces informations aux fins indiquées, sans préjudice de leur droit de refuser ou de désactiver l'utilisation des cookies.
b) Types, finalité et fonctionnement des cookies :
Selon leur durée de vie, les cookies se divisent en cookies de session et cookies persistants. Les cookies de session expirent lorsque l'utilisateur ferme son navigateur. Les cookies persistants expirent lorsque la finalité pour laquelle ils ont été créés est atteinte (par exemple, pour maintenir la connexion de l'utilisateur aux services www.truffer-serra.com) ou lorsqu'ils sont supprimés manuellement.
Par ailleurs, selon leur finalité, les cookies peuvent être classés comme suit :
COOKIES DE PERFORMANCE : Ce type de cookie mémorise vos préférences pour les outils disponibles dans les services, vous évitant ainsi de reconfigurer le service à chaque visite. Par exemple, cette catégorie inclut :
Les articles enregistrés dans le panier d’achat des services de commerce électronique.
COOKIES DE GÉOLOCALISATION : Ces cookies servent à déterminer votre pays de résidence lorsque vous utilisez un service. Ce cookie est totalement anonyme et sert uniquement à adapter le contenu à votre localisation.
COOKIES D’INSCRIPTION : Les cookies d’inscription sont générés lorsqu’un utilisateur s’inscrit ou se connecte ultérieurement. Ils permettent de l’identifier au sein des services aux fins suivantes :
Maintenir la connexion de l’utilisateur afin que, s’il ferme un service, son navigateur ou son ordinateur, puis y revient plus tard, il reste connecté, facilitant ainsi sa navigation sans avoir à se reconnecter. Cette fonctionnalité peut être désactivée en cliquant sur « Se déconnecter », ce qui supprime le cookie. Lors de sa prochaine visite, l’utilisateur devra se reconnecter pour être identifié.
Par ailleurs, certains services peuvent utiliser des connecteurs avec des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit à un Service via ses identifiants de réseau social, il autorise ce dernier à stocker un cookie persistant qui mémorise son identité et lui donne accès aux Services jusqu'à son expiration. L'utilisateur peut supprimer ce cookie et révoquer l'accès aux Services via les réseaux sociaux en modifiant ses préférences sur le réseau social concerné.
COOKIES D'ANALYSE : À chaque visite d'un Utilisateur sur un Service, un outil d'un fournisseur tiers (Omniture, Netscope, Comscore et autres fournisseurs similaires susceptibles d'être ajoutés à cette liste) génère un cookie d'analyse sur l'ordinateur de l'Utilisateur. Ce cookie, créé uniquement pendant la visite, sera utilisé lors des visites ultérieures sur les Services www.truffer-serra.com afin d'identifier anonymement le visiteur. Les principaux objectifs sont les suivants : permettre l'identification anonyme des Utilisateurs naviguant sur le site grâce au cookie (qui identifie les navigateurs et les appareils, et non les personnes) et ainsi estimer le nombre de visiteurs et l'évolution de leurs visites au fil du temps ;
identifier anonymement les contenus les plus consultés et donc les plus pertinents pour les Utilisateurs ; savoir si l'Utilisateur est un nouveau visiteur ou un visiteur régulier.
Important : sauf si l'Utilisateur choisit de s'inscrire à un Service www.truffer-serra.com, le « cookie » ne sera jamais associé à des informations permettant de l'identifier personnellement. Ces cookies seront utilisés uniquement à des fins statistiques afin d'optimiser l'expérience utilisateur sur le site.
Pour plus d'informations sur les politiques de confidentialité de ces outils, veuillez consulter les liens suivants :
Omniture : www.omniture.com/es/privacy ;
Comscore : www.comscore.com/esl/About_comScore/Privacy_Policy ;
Netscope : www.net-scope.com/oursolutions/oursolutions.aspx.
c) Comment désactiver les cookies et les pixels espions dans les principaux navigateurs :
Il est généralement possible de refuser tous les cookies du navigateur ou de refuser les cookies d'un service en particulier.
Tous les navigateurs modernes vous permettent de modifier vos paramètres de cookies. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « Options » ou « Préférences » de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur ou votre client de messagerie, et installer des extensions gratuites, pour empêcher le téléchargement de pixels espions lorsque vous ouvrez un e-mail.
Le site web www.truffer-serra.com explique comment accéder au menu des paramètres des cookies et, le cas échéant, aux paramètres de navigation privée dans les principaux navigateurs :
Internet Explorer : Outils > Options Internet > Confidentialité > Paramètres.
Pour plus d’informations, consultez le support Microsoft ou l’aide de votre navigateur.
Firefox : Outils > Options > Vie privée et sécurité > Historique > Paramètres personnalisés.
Pour plus d’informations, consultez le support Mozilla ou l’aide de votre navigateur.
Chrome : Paramètres > Afficher les paramètres avancés > Confidentialité > Paramètres de contenu.
Pour plus d’informations, consultez le support Google ou l’aide de votre navigateur.
Safari : Préférences > Sécurité.
Pour plus d’informations, consultez le support Apple ou l’aide de votre navigateur.
d) Conséquences de la désactivation des cookies :
Certaines fonctionnalités des Services seront désactivées, comme la connexion permanente, la conservation des articles dans votre panier sur un site de commerce électronique et la réception des informations de géolocalisation.
MISES À JOUR ET MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ/DE COOKIES :
Le site web www.truffer-serra.com peut modifier la présente Politique relative aux cookies conformément aux exigences légales ou réglementaires, ou pour l'adapter aux instructions de l'Agence espagnole de protection des données. Il est donc conseillé aux utilisateurs de la consulter régulièrement.
En cas de modifications importantes de la présente Politique relative aux cookies, les utilisateurs seront informés via le site web ou par courriel s'ils sont inscrits.
6. Modifications de la présente politique de confidentialité.
Le site web se réserve le droit de modifier sa politique de protection des données à sa discrétion, ou en raison d'une évolution législative, jurisprudentielle ou des pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur cette même page (le « Site web »), où les utilisateurs pourront consulter la politique de protection des données. Dans tous les cas, la relation avec les utilisateurs sera régie par la réglementation en vigueur au moment de l'accès au Site web.
Les utilisateurs de notre site web reconnaissent avoir pris connaissance des dispositions ci-dessus et les acceptent volontairement.
Conditions générales d'utilisation
1. Tarifs
Tous les prix affichés sur notre site www.truffer-serra.com incluent la TVA dans les pays où elle est applicable et sont valables sauf en cas d'erreur de transcription ou de problème informatique.
En effet, les taxes applicables varient selon le pays de destination. Le récapitulatif final de votre commande indique le prix final, taxes comprises, en fonction du pays sélectionné lors de la livraison.
Concernant la TVA, le taux de 21 % est généralement appliqué au sein de l'Union européenne. Les entreprises établies dans les pays de l'Union européenne et disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire, à l'exception de l'Espagne, sont exonérées de TVA. Les ventes vers tout autre pays du monde ne sont pas soumises à la TVA ; toutefois, les autorités douanières de chaque pays appliquent les taxes correspondantes, qui doivent être acquittées à la livraison par le destinataire.
En raison de leur régime fiscal particulier, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont considérées comme des territoires hors Union européenne. Par conséquent, les achats effectués par les résidents de ces territoires sont exonérés de TVA (les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison et doivent être réglés à la livraison par le destinataire).
Les prix en dollars ou autres devises étrangères affichés sur le site www.truffer-serra.com sont indicatifs et résultent de l'application du taux de change quotidien du dollar par rapport à l'euro ; des fluctuations de prix sont donc possibles.
Les prix affichés sur www.truffer-serra.com peuvent être révisés et modifiés à tout moment si nécessaire.
2. Modes de paiement
Virement bancaire
Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
PayPal
Virement bancaire
Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande indiquant le numéro de compte sur lequel effectuer le virement.
Il est très important d'indiquer votre numéro de commande, ainsi que votre nom complet, dans les informations de virement et d'effectuer le virement dans les 3 jours suivant votre commande pour qu'elle soit validée.
Votre commande ne sera validée qu'après réception de votre confirmation de virement par e-mail. Pour toute remarque ou suggestion, veuillez écrire à info@truffer-serra.com. Notre banque confirmera la réception de votre paiement.
Veuillez noter que le paiement doit être effectué en euros et que les frais de change et bancaires sont à votre charge.
c) Carte de crédit
En choisissant l'option d'achat sécurisé, nous vous garantissons que chaque transaction effectuée sur truffer-serra.com est 100 % sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé. truffer-serra.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent de manière cryptée sur le réseau.
De même, les informations relatives à votre carte de crédit ne sont stockées dans aucune base de données, mais sont transmises directement au terminal de paiement de votre banque.
Par ailleurs, afin de renforcer la sécurité des paiements par carte de crédit, nous avons intégré le système de paiement sécurisé CES (Secure Electronic Commerce) à notre plateforme de paiement. Ainsi, si vous possédez une carte sécurisée, vous pouvez régler vos achats par VISA ou MASTERCARD dans notre boutique. Lorsque vous payez avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d’expiration et un code de validation, qui correspond aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte. Ce code renforce la sécurité de la transaction.
Qu’est-ce que le CES (Secure Electronic Commerce) ?
Le CES est un système de sécurisation des transactions en ligne promu par Visa International, Mastercard, Microsoft et Netscape, entre autres. Son principal objectif est de renforcer la sécurité des internautes et des entreprises vendant en ligne en authentifiant l’acheteur comme étant le titulaire légitime de la carte.
Concrètement, lorsque vous payez avec une carte VISA ou MASTERCARD « sécurisée », en plus du numéro de carte et de la date d’expiration, un mot de passe personnel, utilisé exclusivement pour les achats en ligne, vous sera demandé. Ce mot de passe vous identifie de manière unique en tant que titulaire de la carte. Ainsi, personne ne pourra effectuer d’achat en ligne sans connaître ce code. Vous pouvez vérifier si le protocole de paiement sécurisé est activé grâce aux logos VISA « Verified by VISA » et Mastercard « Mastercard SecureCode ».
Si vous n'avez pas encore reçu de code personnel à utiliser exclusivement pour vos paiements en ligne, nous vous conseillons de demander à votre établissement financier d'enregistrer vos cartes au service de paiement sécurisé. Vous pouvez le faire en contactant votre banque ou, si vous utilisez les services bancaires en ligne, directement sur votre compte.
La fraude à la carte bancaire est un délit. Toute personne effectuant une transaction frauduleuse sur notre boutique en ligne fera l'objet de poursuites judiciaires.
3. Modes d'expédition et délais de livraison
En raison de la nature artisanale et spécialisée des articles proposés, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés environ, selon la disponibilité des produits et le pays de destination.
Pour les commandes incluant des plantes vivantes, un point relais sera mis à disposition à proximité afin d'éviter tout retard en cas d'absence du destinataire.
Nous nous réservons le droit de modifier le mode d'expédition et le transporteur, nonobstant ce qui est indiqué sur ces pages, à condition que cela ne cause pas de désagréments importants au client.
4. Garantie
Nos clients bénéficient de l'expertise de nos spécialistes, car nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et sont garantis un an contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte du produit, ni l'usure normale.
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que la plantation de ces espèces est autorisée dans la zone où il envisage de les planter. Certaines zones sont protégées par une réglementation phytosanitaire (lutte contre les ravageurs). Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier la conformité légale du terrain.
Les limitations de fonctionnalité dues à des contraintes de conception sont également exclues de la garantie.
5. Retours et échanges
Notre service client assure un suivi après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à vos livraisons. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide et efficace.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour la retourner (conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier relative à la réglementation du commerce de détail, telle que modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).
Il vous suffit de nous renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, accompagné des garanties, étiquettes et instructions d'utilisation.
Il est essentiel que le ou les produits retournés pour échange ou remboursement soient parfaitement emballés. Tout produit endommagé en raison d'un emballage inadéquat sera refusé.
Dès réception de la marchandise dans notre entrepôt et après vérification du respect des conditions ci-dessus, truffer-serra.com acceptera le retour et procédera au remboursement selon le mode de paiement initial. Le cas échéant, un nouveau produit vous sera envoyé.
Il arrive que des frais de douane ou des taxes supplémentaires soient appliqués aux envois internationaux. Si le colis n'est pas réceptionné, aucun remboursement ne sera effectué.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur la réglementation douanière du pays de destination.
Il incombe à l'acheteur de vérifier s'il existe des restrictions ou des interdictions concernant l'utilisation des produits achetés dans la zone de plantation. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits achetés.
En cas de refus d'un produit en douane, les frais et la perte du produit seront à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, tous les frais de retour seront pris en charge par truffer-serra.com.
6. Limitation de responsabilité
Il appartient au client de s'assurer de sa qualification pour l'utilisation des matériaux. SeL décline toute responsabilité quant à l'utilisation que ses clients font des produits distribués.
À réception des marchandises, vous disposez de 24 heures pour signaler tout dommage survenu pendant le transport ou tout problème relatif à l'état des marchandises.
Passé ce délai de 24 heures, nous déclinons toute responsabilité quant à leur manipulation ou leur utilisation ultérieure.
7. Législation et juridiction compétente
Le système est géré par Leon Pau, titulaire du numéro d'identification fiscale (CIF) J-18-428-372.
Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole en vigueur, qui s'applique subsidiairement à toute disposition non expressément prévue aux présentes (principalement la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique).